---
title: Reveni - Informe Devoluciones 2024
description: Descarga el informe - Preguntamos a merchants y clientes finales sobre cómo debería ser el proceso de devoluciones y cambios perfecto. Estas sus respuestas
image: https://go.reveni.com/hubfs/Reveni_WP_Reportdevoluciones_2024_landing_ES.jpg
---

[![Reveni_logo_positive+transparency](https://go.reveni.com/hs-fs/hubfs/Reveni_logo_positive+transparency.png?width=115&height=49&name=Reveni_logo_positive+transparency.png "Reveni_logo_positive+transparency")](https://www.reveni.com/)

# El estado de las devoluciones en 2024

## El 90,62% de los consumidores no volvería a comprar en un ecommerce tras sufrir una mala experiencia de devoluciones y cambios.

## Este es solo uno de los datos de la segunda edición del informe sobre el Estado de las devoluciones en el que preguntamos a clientes y marcas sobre diferentes aspectos relacionados con la logística inversa de los ecommerce. 

## En este segundo informe hacemos especial hincapié en lo importante que es a día de hoy la búsqueda de la rentabilidad para las marcas, y cómo la fidelización es clave para conseguirla. Es aquí cuando los procesos de devoluciones y cambios tienen mucho que decir.

## En nuestro informe sobre el estado de las devoluciones 2024, encontrarás:

![ico-1](https://go.reveni.com/hs-fs/hubfs/ico-1.png?width=37&height=37&name=ico-1.png)Cuáles son los motivos más frecuentes de devolución y cómo afrontarlos.

![ico-2](https://go.reveni.com/hs-fs/hubfs/ico-2.png?width=37&height=37&name=ico-2.png)Qué aspectos hacen que una experiencia post-venta sea excepcional. 

![ico-3](https://go.reveni.com/hs-fs/hubfs/ico-3.png?width=37&height=37&name=ico-3.png)Qué relación existe entre una buena experiencia post-venta y la fidelización de clientes. 

![ico-3](https://go.reveni.com/hs-fs/hubfs/ico-3.png?width=37&height=37&name=ico-3.png)Por qué los cambios instantáneos son clave para tu operativa de logística inversa.

### Descarga el informe completo y maximiza tu rentabilidad gracias a tu operativa de logística inversa

[Follow us on Instagram](https://instagram.com/instant_reveni) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/reveni) [Follow us on Twitter](https://mobile.twitter.com/instant_reveni)

[![Reveni_logo_positive+transparency](https://go.reveni.com/hs-fs/hubfs/Reveni_logo_positive+transparency.png?width=115&height=49&name=Reveni_logo_positive+transparency.png "Reveni_logo_positive+transparency")](https://www.reveni.com/)

Copyright © 2023 Reveni. All Rights Reserved.

- [Política de cookies](https://www.reveni.com/legal/politica-de-cookies)
- [Política de privacidad](https://www.reveni.com/legal/politica-privacidad)
- [Condiciones generales de uso](https://www.reveni.com/legal/legal)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "VideoObject",
  "caption" : {
    "@type" : "MediaObject",
    "contentUrl" : "https://go.reveni.com/media-transcripts/105377047542/en.vtt",
    "inLanguage" : "en",
    "name" : "en Captions"
  },
  "contentUrl" : "https://26231006.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/26231006/Reveni_WP_Report_Devoluciones_2024.mp4",
  "dateModified" : "2025-12-22T11:50:54.183Z",
  "duration" : "PT48.528S",
  "height" : 1080,
  "name" : "Reveni_WP_Report_Devoluciones_2024",
  "thumbnailUrl" : "https://26231006.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/26231006/Reveni_WP_Report_Devoluciones_2024.mp4/medium.jpg",
  "uploadDate" : "2024-06-06T15:39:07.672Z",
  "width" : 1920
}
```