El estado de las devoluciones en 2024

El 90,62% de los consumidores no volvería a comprar en un ecommerce tras sufrir una mala experiencia de devoluciones y cambios.

Este es solo uno de los datos de la segunda edición del informe sobre el Estado de las devoluciones en el que preguntamos a clientes y marcas sobre diferentes aspectos relacionados con la logística inversa de los ecommerce. 

En este segundo informe hacemos especial hincapié en lo importante que es a día de hoy la búsqueda de la rentabilidad para las marcas, y cómo la fidelización es clave para conseguirla. Es aquí cuando los procesos de devoluciones y cambios tienen mucho que decir.

En nuestro informe sobre el estado de las devoluciones 2024, encontrarás:

Cuáles son los motivos más frecuentes de devolución y cómo afrontarlos.

Qué aspectos hacen que una experiencia post-venta sea excepcional. 

Qué relación existe entre una buena experiencia post-venta y la fidelización de clientes. 

Por qué los cambios instantáneos son clave para tu operativa de logística inversa.